Chính sách bảo hành

Ngày đăng: 04/06/2026 06:47 AM

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Áp dụng tại website: https://huecuong.com)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website https://huecuong.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của doanh nghiệp.

Thời gian và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được công bố tại từng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm (ví dụ: 01 tháng, 03 tháng, 06 tháng...).
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng (hàng cũ), thời gian bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trước khi giao dịch.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật tự nhiên.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
Có thông tin xác nhận mua hàng tại hệ thống của doanh nghiệp.

4. Trường hợp không được bảo hành

Doanh nghiệp không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, quá tải.
Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ do yếu tố bên ngoài.
Tự ý tháo rời, sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế, doanh nghiệp sẽ áp dụng một trong các hình thức:

Sửa chữa miễn phí.
Thay thế linh kiện tương đương.
Đổi sản phẩm tương đương (nếu không thể sửa chữa).

Trong mọi trường hợp, doanh nghiệp có quyền kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi trước khi thực hiện bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc.
Trường hợp cần thay linh kiện đặc biệt, thời gian có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

Miễn phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được báo chi phí sửa chữa trước khi thực hiện.

Chi phí vận chuyển:

Nếu lỗi do doanh nghiệp: Doanh nghiệp chịu chi phí.
Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

8. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email, cung cấp:

Mã đơn hàng
Thông tin sản phẩm
Mô tả tình trạng lỗi

Bước 2: Doanh nghiệp xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, doanh nghiệp thông báo phương án xử lý.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.